¿Qué cubre y qué no cubre la garantía de fábrica de una nevera?

Cuando se compra una nevera nueva, es normal que se brinde una garantía de fábrica, que cubra defectos en cualquier parte del refrigerador y la mano de obra que se requiera para la reparación de la nevera. Normalmente, el tiempo de garantía es de 1 año. La garantía mínima para productos nuevos es de un año, a menos que se especifique un plazo mayor por el fabricante o proveedor. Según la Superintendencia de Industria y Comercio, algunas marcas brindan de 10 a 20 años por fallas en el compresor.

¿Por qué motivo se puede invalidar la garantía total de la nevera?

• Que haya sido intervenida, destapada o reparada por cualquier persona ajena al personal autorizado de la marca.
• Que los números de modelo o serie estén modificados o alterados.
• Que su fin sea comercial y el equipo haya sido usado como nevera de hogar.
• Que la nevera no haya sido adquirida en un distribuidor o mayorista autorizado; además, debe ser totalmente nueva y no un equipo de remate o remanufacturado.
• Exponer el equipo a la intemperie.
• Exponer el equipo a fuentes extremas de calor.
• Que el equipo haya recibido descargas eléctricas propias de las instalaciones internas o externas del hogar.
• Almacenar o aplicar elementos o sustancias corrosivas en cualquiera de sus componentes.
• No seguir las instrucciones de uso para el almacenamiento de alimentos.

Compromisos del vendedor

Según la ley colombiana, todo proveedor debe garantizar partes para la venta como mínimo durante 10 años a partir de la venta del último modelo de su nevera.

Los servicios para electrodomésticos de línea blanca deben ser prestados a domicilio.

Cambio del producto

En Colombia, según la ley, se da un plazo de 30 días hábiles para solicitar el cambio del producto, siempre y cuando en este periodo no haya recibido ningún tipo de información o reparación sobre la falla presentada. Otro causal también es si se demuestra que ha sido intervenida muchas veces por el servicio autorizado y la falla persiste. Esto aplica siempre y cuando se encuentre en el periodo de garantía.

¿Qué no cubre la garantía?

• La garantía no cubre instalación (a no ser que en la venta el proveedor le indique que esta está incluida con la compra), desinstalación, mantenimiento preventivo, cambios de filtros o revisiones periódicas sin fallas reportadas.
• Adecuaciones del lugar donde se va a ubicar la nevera, como pisos, puntos eléctricos o entradas de agua.
• Daños en el transporte del equipo de un lugar a otro. Recuerde que, para movilizarlo, se deben tener precauciones e instrucciones precisas para que la nevera no se dañe.

Recuerde que para solicitar garantía de fábrica debe comunicarse directamente con la marca en la sección de servicios autorizados. Le recomendamos revisar el manual de:

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• Qué verificar cuando la nevera no para de trabajar

Si su nevera se encuentra fuera de garantía y requiere un soporte garantizado, recuerde que con nosotros puede encontrar el mantenimiento que necesita con partes originales y los mejores técnicos del mercado. Seleccione el soporte para la marca de su nevera: LG, Samsung, Whirlpool.